Trocas e Devoluções

Nosso compromisso

Na Torajo, queremos que a sua experiência de compra seja tão divertida quanto o universo Mundo Torajo. Sabemos, porém, que às vezes uma camiseta não serve como esperado, um figure chega com algum problema ou você simplesmente muda de ideia. Por isso, mantemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta página explica seus direitos, os prazos aplicáveis e o passo a passo para solicitar uma troca, uma devolução ou o reembolso do seu pedido.

Nosso compromisso é resolver cada solicitação com transparência e agilidade. Em caso de dúvida sobre qualquer ponto abaixo, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Direito de arrependimento (compras pela internet)

Como a Torajo é uma loja exclusivamente on-line, toda compra é feita fora de um estabelecimento físico. Isso garante a você o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC: você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa.

Para exercer esse direito, basta nos comunicar dentro do prazo de 7 dias e devolver o produto nas condições descritas mais adiante. Nesse cenário de arrependimento, a Torajo arca integralmente com o custo do frete de devolução — você não terá nenhuma despesa de envio para nos devolver o item.

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições de devolução, providenciaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra original, conforme os prazos descritos na seção de reembolso.

Produto com defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou qualquer vício que comprometa seu uso, sua qualidade ou as características anunciadas, aplicam-se as garantias legais do artigo 18 do CDC. Os prazos para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (por exemplo, itens de consumo rápido);
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis (como camisetas, figures, cadernos e combos), contados a partir do recebimento.

Identificado o vício, a Torajo terá o prazo de até 30 (trinta) dias para saná-lo. Se o problema não for resolvido dentro desse prazo, você poderá escolher, à sua exclusiva opção: a substituição do produto por outro em perfeitas condições; a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada; ou o abatimento proporcional do preço.

Em casos de vício oculto — aquele que só se manifesta com o uso ao longo do tempo —, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidente. Nos casos de defeito ou vício, todos os custos de envio e devolução são por conta da Torajo.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou a devolução seja aceita, o produto precisa ser devolvido nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Com todas as etiquetas originais ainda afixadas;
• Na embalagem original, sempre que possível, e com eventuais brindes, manuais e acessórios que o acompanhavam;
• Acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

Recomendamos que você guarde a embalagem original até ter certeza de que ficará com o produto. Itens devolvidos com indícios de uso, danos causados após o recebimento ou ausência de etiquetas e acessórios poderão ter a solicitação recusada e ser reenviados a você.

Itens que não podem ser trocados por arrependimento

Por sua natureza, alguns produtos não estão sujeitos à devolução por simples arrependimento, salvo em caso de defeito. São eles:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, produzidos especialmente conforme a sua escolha;
• Ingressos para eventos, que seguem as regras e os prazos de cancelamento próprios de cada evento, informados no momento da compra;
• Itens que, por sua característica, tenham sido abertos ou manuseados de forma que impeça a revenda, quando essa condição estiver claramente indicada na página do produto.

Essa restrição se aplica exclusivamente ao arrependimento. Caso qualquer um desses itens chegue com defeito ou divergente do anunciado, suas garantias legais permanecem integralmente asseguradas.

Como solicitar uma troca ou devolução

Solicitar é simples e pode ser feito em poucos passos:

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] dentro do prazo aplicável (arrependimento ou garantia);
2. Informe o número do pedido, o item que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação;
3. Se for o caso de defeito, envie fotos ou um breve vídeo que ajudem a identificar o problema, o que agiliza a análise;
4. Nossa equipe confirmará a aprovação da solicitação e enviará as orientações de postagem, incluindo o endereço e, quando o frete for por nossa conta, o código de postagem ou a autorização de envio pelos Correios;
5. Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original, e poste-o conforme as instruções recebidas.

Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo. Ele é importante para acompanharmos o trajeto da devolução.

Prazo de análise da devolução

Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará a conferência das condições do item. Esse processo de análise leva, em regra, até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da devolução em nosso endereço de logística.

Aprovada a análise, daremos sequência à troca, ao envio de um novo item ou ao reembolso, conforme o caso. Você será informado por e-mail ou WhatsApp sobre cada etapa.

Quem paga o frete de devolução

A responsabilidade pelo frete de retorno depende do motivo da devolução:

Nas situações em que o frete é por conta da Torajo, enviaremos a autorização de postagem ou faremos o ressarcimento do valor do envio. Na troca por tamanho ou modelo solicitada por sua preferência, o custo da postagem de retorno fica a seu cargo, e a Torajo arca com o envio do novo item até você.

Reembolso

O reembolso é processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão após a aprovação da devolução. O valor aparece como crédito na sua fatura e, dependendo da data de fechamento, pode levar de 1 a 2 faturas para ser refletido. Esse prazo é definido pela administradora do cartão.
• Pix: a devolução é feita por Pix, em regra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise, para a chave ou conta que você nos indicar.

O valor reembolsado corresponde ao montante efetivamente pago. Nos casos de arrependimento, defeito ou produto divergente, o reembolso inclui também o frete da compra original. Eventuais descontos aplicados no pagamento via Pix são considerados no cálculo do valor a ser restituído.

Troca por outro tamanho

Errou no tamanho da camiseta? Sem problema. A troca por outro tamanho do mesmo produto está sujeita à disponibilidade em estoque no momento da solicitação. Basta entrar em contato informando o número do pedido e o tamanho desejado.

Se o novo tamanho estiver disponível, organizamos a troca e enviamos a peça correta após o recebimento e a conferência do item original. Caso o tamanho desejado esteja indisponível, oferecemos a opção de troca por outro produto de valor equivalente ou o reembolso, conforme a sua preferência. Lembrando que, na troca por preferência, o frete de retorno fica por sua conta, e a Torajo cobre o envio da nova peça.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe de atendimento está à disposição para orientar você em cada etapa. Fale com a Torajo pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Você também pode acompanhar o status do seu envio na página Rastrear pedido e conferir nossos Termos de uso e a Política de privacidade.

Razão social: Torajo — CNPJ 58.176.093/0001-90, Av. Lineu de Paula Machado, 1100 — São Paulo/SP, Brasil.

Última atualização: junho de 2026.