Como acompanhar seu pedido na Torajo
Depois que sua compra é confirmada e o pagamento aprovado, o pedido entra em separação e é preparado para envio. Todo o acompanhamento é feito por um código de rastreamento dos Correios, que enviamos para você assim que o pacote é postado. Com esse código em mãos, você consegue ver, em tempo real, em que etapa da entrega o seu pedido está.
Na Torajo o rastreamento é simples e direto: você não precisa criar conta nem fazer login para acompanhar a entrega. Tudo o que você precisa é do código que enviamos e do site dos Correios.
Como você recebe o código de rastreio
Assim que o seu pedido é postado, o código de rastreamento é enviado automaticamente para você por e-mail e/ou WhatsApp, usando os dados que você informou na finalização da compra. Por isso, é importante preencher o e-mail e o telefone corretamente no checkout.
- O código costuma ter o formato de duas letras, nove números e mais duas letras (por exemplo, AA123456789BR).
- O envio do código acontece após a postagem do pacote — ou seja, depois do prazo de preparação e expedição do pedido.
- Se você não encontrar a mensagem na caixa de entrada, verifique também as pastas de spam, promoções ou lixo eletrônico do seu e-mail.
Onde rastrear seu pedido
O acompanhamento é feito diretamente no site oficial dos Correios. Para consultar:
- Acesse a página de rastreamento dos Correios: www.correios.com.br/rastreamento.
- Cole o código de rastreio que você recebeu no campo indicado.
- Clique em consultar para ver o histórico completo de movimentação do seu pacote.
Recomendamos copiar e colar o código exatamente como ele aparece na mensagem, sem espaços extras, para evitar erros na consulta.
Prazos de entrega
O prazo total até o seu pedido chegar é a soma de duas etapas:
- Prazo de postagem (preparação e expedição): é o tempo que a Torajo leva para separar, embalar e postar o pedido nos Correios após a confirmação do pagamento.
- Prazo de transporte: é o tempo que os Correios levam para transportar o pacote até o endereço de entrega. Esse prazo varia conforme o CEP de destino e a modalidade de envio.
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios. O prazo de transporte é estimado no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP informado. Lembrando que o frete é grátis para compras acima de R$ 239,90. O contador de prazo de transporte começa a valer a partir da data de postagem, e não da data da compra.
Status mais comuns e o que significam
Ao consultar o código no site dos Correios, você verá um histórico com diferentes status. Os mais comuns são:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Postado / Objeto postado | O pedido foi entregue aos Correios e iniciou a jornada de entrega. A partir daqui, o prazo de transporte começa a contar. |
| Em trânsito | O pacote está se deslocando entre as unidades dos Correios, a caminho da cidade de destino. É normal ver várias movimentações nesta etapa. |
| Saiu para entrega | O pacote chegou à sua região e está com o carteiro para ser entregue, normalmente ao longo do mesmo dia. |
| Entregue | O pedido foi entregue no endereço informado. A entrega foi concluída com sucesso. |
Dependendo da rota, podem aparecer outros status intermediários, como a chegada do objeto a um centro de distribuição ou uma tentativa de entrega não concluída. Em caso de tentativa frustrada, os Correios costumam realizar novas tentativas conforme as regras da própria transportadora.
Não é preciso criar conta
Na Torajo você não precisa de cadastro nem de conta para acompanhar a entrega. Todo o rastreamento é feito apenas com o código enviado por e-mail e/ou WhatsApp, diretamente no site dos Correios. Guarde a mensagem com o código em um lugar de fácil acesso para consultar sempre que quiser.
Precisa de ajuda? O que fazer em cada situação
Se algo não saiu como esperado, conte com o nosso suporte. Sempre que entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Não recebi o código de rastreio
Verifique primeiro as pastas de spam, promoções e lixo eletrônico do seu e-mail, e confirme se o e-mail e o telefone informados na compra estão corretos. Se ainda assim não localizar o código, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
O prazo de entrega passou
Confira o status atual no site dos Correios usando o código de rastreio. Se o prazo estimado já passou e o pacote ainda não foi entregue, entre em contato com o nosso suporte informando o número do pedido e o código de rastreio, para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
O rastreio não atualiza
É comum que o status fique alguns dias sem novas movimentações, especialmente em trechos longos ou em períodos de grande volume. Se o rastreio permanecer parado por um período prolongado, fale com o nosso atendimento informando o número do pedido para que possamos acompanhar o caso com os Correios.
Canais de atendimento
Nosso suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados, pelos canais:
- WhatsApp: fale com a gente pelo WhatsApp
- E-mail: [email protected]
Você também pode conferir mais informações na nossa página de Contato.
Recebeu o produto com problema?
Se o seu pedido chegou com avaria, em desacordo com o que foi comprado ou apresentou algum defeito, não se preocupe. Consulte a nossa página de Trocas e Devoluções para entender como solicitar a troca ou a devolução do produto dentro dos prazos e condições previstos.
Última atualização: junho de 2026.